---
title: "Qué significa la \"revisión manual\" y cómo resolver una firma marcada"
description: Aprende por qué una firma puede requerir revisión manual y cómo revisarla, aprobarla, solicitar una nueva firma o rechazarla.
---

[Ir directamente al contenido](https://guia.mifiel.com/es/qué-significa-la-revisión-manual-y-cómo-resolver-una-firma-marcada#main-content)

- [Español](https://guia.mifiel.com/es/qu%C3%A9-significa-la-revisi%C3%B3n-manual-y-c%C3%B3mo-resolver-una-firma-marcada)
- [English](https://guia.mifiel.com/en/what-manual-review-means-and-how-to-resolve)

Español

Traducciones de Mostrar submenú de

[![Logo de Mifiel](https://guia.mifiel.com/hubfs/logo.svg)](https://www.mifiel.com/es/)

- [Preguntas frecuentes](https://guia.mifiel.com/)

Abrir navegación principal

Cerrar navegación principal

- [Preguntas frecuentes](https://guia.mifiel.com/)
- - [Español](https://guia.mifiel.com/es/qu%C3%A9-significa-la-revisi%C3%B3n-manual-y-c%C3%B3mo-resolver-una-firma-marcada)
    - [English](https://guia.mifiel.com/en/what-manual-review-means-and-how-to-resolve)

  Español
  
  Traducciones de Mostrar submenú de

 Hola, ¿cómo podemos ayudarte?

- No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío.

1. [Preguntas Frecuentes](https://guia.mifiel.com/es?hsLang=es)
2. [Firma de documentos](https://guia.mifiel.com/es/firma-de-documentos?hsLang=es)

# Qué significa la "revisión manual" y cómo resolver una firma marcada

Cuando un firmante usa la firma electrónica simple (la opción con verificación biométrica), Mifiel ejecuta una verificación de identidad automática sobre las fotos que captura durante la firma. Si esa verificación detecta algo que conviene confirmar de forma manual, la firma queda en espera de tu **revisión manual** en lugar de completarse automáticamente. El documento no puede finalizarse hasta que tú —el gestor que solicitó las firmas— revises la evidencia y decidas cómo proceder.

### **¿Por qué se marca una firma para revisión?**

La mayoría de las firmas se verifican automáticamente y nunca necesitan este paso. Una firma solo se marca cuando la verificación automática detecta una posible inconsistencia en la evidencia de identidad; por ejemplo, indicios de que la persona pudo haber:

- usado la identificación de **otra persona**, o
- usado una **copia** de su identificación (una impresión o una foto en una pantalla) en lugar del documento físico original.

La mala iluminación o la baja calidad de las fotos también pueden impedir una coincidencia confiable. Que una firma se marque **no** significa que haya ocurrido un fraude: solo que la evidencia necesita que una persona la confirme. (Mantenemos los criterios exactos de forma interna para que la verificación siga siendo efectiva.)

### **¿Cómo sabré que una firma necesita mi revisión?**

Te enterarás de varias maneras:

- Recibirás un **correo** notificándote que una o más firmas requieren tu revisión.
- En tu **panel de gestión** verás una alerta en la parte superior de la pantalla que te avisa que uno o más documentos requieren revisión, y un **ícono de advertencia** te señala específicamente qué documento y qué firmante presentan esta situación.
- En los **detalles del documento específico** aparece un aviso (*"Hay fotos de verificación de identidad que requieren tu revisión"*), y el firmante marcado aparece como **"Requiere tu revisión."**

### **![1.0.0](https://guia.mifiel.com/hs-fs/hubfs/1.0.0.png?width=596&height=472&name=1.0.0.png)**

### ****Cómo revisar y resolver una firma marcada****

1. Abre el documento y ve a sus detalles, en la pestaña **Participantes**.
2. Ubica al firmante marcado y haz clic en **Iniciar revisión**.
   
   ![1.1.0](https://guia.mifiel.com/hs-fs/hubfs/Pricing/1.1.0.png?width=607&height=411&name=1.1.0.png)
3. Una ventana resume por qué se marcó la firma. Haz clic en **Descargar** para obtener las fotos que capturó el firmante (rostro e identificación) y revísalas con atención: confirma que el rostro coincide con la identificación y que esta parece un documento físico original.
   
   ![1.2.0](https://guia.mifiel.com/hs-fs/hubfs/1.2.0.jpg?width=607&height=356&name=1.2.0.jpg)
4. Haz clic en **Continuar** una vez que hayas revisado las fotos.
5. Elige cómo deseas proceder (consulta las opciones a continuación) y haz clic en **Confirmar**.
   
   ![1.4.0](https://guia.mifiel.com/hs-fs/hubfs/1.4.0.png?width=614&height=308&name=1.4.0.png)

**Nota:** esta decisión es permanente, así que descarga y revisa siempre las fotos antes de confirmar.

![1.5.0](https://guia.mifiel.com/hs-fs/hubfs/1.5.0.png?width=623&height=343&name=1.5.0.png)

### **¿Cuáles son mis opciones?**

- **Aprobar firma.** Elige esta opción cuando las fotos se ven correctas. La firma se acepta y el documento sigue su curso normal; una vez que todos firman, se finaliza. El documento queda con el registro de que la firma fue revisada por ti, y las fotos siguen disponibles para descargar.
- **Solicitar nueva firma.** Elige esta opción cuando la evidencia no es lo suficientemente clara para aprobarla. Mifiel le envía un correo al firmante pidiéndole que verifique su identidad y firme de nuevo. El firmante vuelve al estado **Pendiente** y el documento permanece en progreso hasta que vuelva a firmar.
- **Rechazar firma y eliminar documento.** Elige esta opción cuando el documento ya no necesita ser firmado, por ejemplo, si sospechas de un fraude. Esto rechaza la firma y elimina el documento de forma permanente.

Si tienes dudas, solicitar una nueva firma es la opción más segura frente a aprobar: le da al firmante la oportunidad de aportar evidencia más clara sin descartar el documento.

- [Firma de documentos](https://guia.mifiel.com/es/firma-de-documentos?hsLang=es#main-content)

    - [Cómo firmar un documento usando la e.firma en Mifiel](https://guia.mifiel.com/es/firma-de-documentos?hsLang=es#c%C3%B3mo-firmar-un-documento-usando-la-e-firma-en-mifiel)
    - [Características de la e.firma](https://guia.mifiel.com/es/firma-de-documentos?hsLang=es#caracter%C3%ADsticas-de-la-e-firma)
    - [Errores comunes](https://guia.mifiel.com/es/firma-de-documentos?hsLang=es#errores-comunes)
- [Preparación de documentos](https://guia.mifiel.com/es/preparaci%C3%B3n-de-documentos?hsLang=es#main-content)

    - [Invitar firmantes](https://guia.mifiel.com/es/preparaci%C3%B3n-de-documentos?hsLang=es#invitar-firmantes)
    - [Personalizar características de un documento](https://guia.mifiel.com/es/preparaci%C3%B3n-de-documentos?hsLang=es#personalizar-caracter%C3%ADsticas-de-un-documento)
- [Gestión de documentos](https://guia.mifiel.com/es/gesti%C3%B3n-de-documentos?hsLang=es#main-content)

    - [General](https://guia.mifiel.com/es/gesti%C3%B3n-de-documentos?hsLang=es#general)
    - [Para administradores de documentos](https://guia.mifiel.com/es/gesti%C3%B3n-de-documentos?hsLang=es#para-administradores-de-documentos)
- [Verificación de un documento firmado y sus firmas](https://guia.mifiel.com/es/verificaci%C3%B3n-de-un-documento-firmado-y-sus-firmas?hsLang=es)
- [Proceso de firma privado de documentos encriptados](https://guia.mifiel.com/es/proceso-de-firma-privado-de-documentos-encriptados?hsLang=es#main-content)

    - [Creación de documentos encriptados](https://guia.mifiel.com/es/proceso-de-firma-privado-de-documentos-encriptados?hsLang=es#creaci%C3%B3n-de-documentos-encriptados)
    - [Firma de documentos encriptados](https://guia.mifiel.com/es/proceso-de-firma-privado-de-documentos-encriptados?hsLang=es#firma-de-documentos-encriptados)
    - [Configuración de organizaciones y cuentas](https://guia.mifiel.com/es/proceso-de-firma-privado-de-documentos-encriptados?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-organizaciones-y-cuentas)
- [Integración API](https://guia.mifiel.com/es/integraci%C3%B3n-api?hsLang=es#main-content)

    - [General](https://guia.mifiel.com/es/integraci%C3%B3n-api?hsLang=es#general)
    - [Personalizaciones en el widget de firma](https://guia.mifiel.com/es/integraci%C3%B3n-api?hsLang=es#personalizaciones-en-el-widget-de-firma)
    - [Funciones adicionales](https://guia.mifiel.com/es/integraci%C3%B3n-api?hsLang=es#funciones-adicionales)
- [Planes y paquetes, facturación y pago](https://guia.mifiel.com/es/planes-y-paquetes-facturaci%C3%B3n-y-pago?hsLang=es#main-content)

    - [Funcionalidades](https://guia.mifiel.com/es/planes-y-paquetes-facturaci%C3%B3n-y-pago?hsLang=es#funcionalidades)
    - [Esquema de precios](https://guia.mifiel.com/es/planes-y-paquetes-facturaci%C3%B3n-y-pago?hsLang=es#esquema-de-precios)
    - [Proceso de compra](https://guia.mifiel.com/es/planes-y-paquetes-facturaci%C3%B3n-y-pago?hsLang=es#proceso-de-compra)
    - [Proceso de facturación](https://guia.mifiel.com/es/planes-y-paquetes-facturaci%C3%B3n-y-pago?hsLang=es#proceso-de-facturaci%C3%B3n)
    - [Consulta de consumos](https://guia.mifiel.com/es/planes-y-paquetes-facturaci%C3%B3n-y-pago?hsLang=es#consulta-de-consumos)
    - [Errores frecuentes](https://guia.mifiel.com/es/planes-y-paquetes-facturaci%C3%B3n-y-pago?hsLang=es#errores-frecuentes)
- [Manejo de tu cuenta y tu e.firma](https://guia.mifiel.com/es/manejo-de-tu-cuenta-y-tu-e-firma?hsLang=es#main-content)

    - [Tu cuenta de Mifiel](https://guia.mifiel.com/es/manejo-de-tu-cuenta-y-tu-e-firma?hsLang=es#tu-cuenta-de-mifiel)
    - [Funcionalidades para firmantes](https://guia.mifiel.com/es/manejo-de-tu-cuenta-y-tu-e-firma?hsLang=es#funcionalidades-para-firmantes)
    - [Tu e.firma (FIEL)](https://guia.mifiel.com/es/manejo-de-tu-cuenta-y-tu-e-firma?hsLang=es#tu-e-firma-fiel)
- [Temas legales](https://guia.mifiel.com/es/temas-legales?hsLang=es#main-content)

    - [Normatividad de la firma electrónica](https://guia.mifiel.com/es/temas-legales?hsLang=es#normatividad-de-la-firma-electr%C3%B3nica)
    - [Dudas al transicionar a la firma electrónica](https://guia.mifiel.com/es/temas-legales?hsLang=es#dudas-al-transicionar-a-la-firma-electr%C3%B3nica)
    - [Otras dudas legales](https://guia.mifiel.com/es/temas-legales?hsLang=es#otras-dudas-legales)
- [Gestión de Organizaciones](https://guia.mifiel.com/es/gesti%C3%B3n-de-organizaciones?hsLang=es#main-content)

    - [Generar una organización en Mifiel](https://guia.mifiel.com/es/gesti%C3%B3n-de-organizaciones?hsLang=es#generar-una-organizaci%C3%B3n-en-mifiel)
    - [Agregar miembros y editar sus permisos](https://guia.mifiel.com/es/gesti%C3%B3n-de-organizaciones?hsLang=es#agregar-miembros-y-editar-sus-permisos)
- [Acerca de Mifiel](https://guia.mifiel.com/es/acerca-de-mifiel?hsLang=es#main-content)

    - [Información general](https://guia.mifiel.com/es/acerca-de-mifiel?hsLang=es#informaci%C3%B3n-general)
- [Firmando desde la app móvil](https://guia.mifiel.com/es/firmando-desde-la-app-m%C3%B3vil?hsLang=es)
- [Noticias](https://guia.mifiel.com/es/noticias?hsLang=es)
- [Portal de Fondeo Estructurado](https://guia.mifiel.com/es/portal-de-fondeo-estructurado?hsLang=es)

[![Chill listening crop-3](https://guia.mifiel.com/hs-fs/hubfs/logo-only-1.png?width=24&height=24&name=logo-only-1.png "Chill listening crop-3")](https://www.mifiel.com/es)

 

Copyright © 2025, Mifiel

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "FAQPage",
  "mainEntity" : [ {
    "@type" : "Question",
    "acceptedAnswer" : {
      "@type" : "Answer",
      "text" : "Cuando un firmante utiliza la firma electrónica simple con verificación biométrica, Mifiel realiza una verificación automática de identidad sobre las fotografías capturadas durante la firma. Si se detecta algo que requiere confirmación humana, la firma queda en espera de revisión manual y el documento no puede finalizarse hasta que el gestor revise la evidencia y tome una decisión."
    },
    "name" : "¿Qué significa la revisión manual de una firma?"
  }, {
    "@type" : "Question",
    "acceptedAnswer" : {
      "@type" : "Answer",
      "text" : "Una firma puede marcarse cuando la verificación automática detecta una posible inconsistencia en la evidencia de identidad, como el uso de una identificación que podría pertenecer a otra persona, el uso de una copia de la identificación en lugar del documento físico original o fotografías con iluminación o calidad insuficiente. Esto no significa necesariamente que exista fraude, sino que la evidencia requiere revisión humana."
    },
    "name" : "¿Por qué una firma puede marcarse para revisión?"
  }, {
    "@type" : "Question",
    "acceptedAnswer" : {
      "@type" : "Answer",
      "text" : "El documento mostrará un ícono de advertencia indicando que la firma requiere revisión, el estado cambiará a 'Esperando revisión manual' y en los detalles del documento aparecerá una notificación indicando que existen fotografías de verificación de identidad que requieren revisión."
    },
    "name" : "¿Cómo sabré que una firma necesita mi revisión?"
  }, {
    "@type" : "Question",
    "acceptedAnswer" : {
      "@type" : "Answer",
      "text" : "Abre el documento, ve a la pestaña Participantes, localiza al firmante marcado y selecciona 'Iniciar revisión'. Descarga las fotografías del rostro y de la identificación, verifica que coincidan y que la identificación sea un documento físico original. Después, selecciona la acción correspondiente y confirma tu decisión."
    },
    "name" : "¿Cómo reviso y resuelvo una firma marcada?"
  }, {
    "@type" : "Question",
    "acceptedAnswer" : {
      "@type" : "Answer",
      "text" : "Puedes aprobar la firma si la evidencia es correcta, solicitar una nueva firma si necesitas evidencia más clara o rechazar la firma y eliminar el documento si ya no debe continuar el proceso. Si tienes dudas, solicitar una nueva firma suele ser la opción más segura."
    },
    "name" : "¿Qué opciones tengo al revisar una firma marcada?"
  } ]
}
```

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "Organization",
  "logo" : "https://app.mifiel.com/assets/mifiel_branding.png",
  "name" : "Mifiel",
  "sameAs" : [ "https://www.linkedin.com/company/mifiel", "https://www.facebook.com/mifielfirma", "https://x.com/mifielfirma", "https://www.youtube.com/channel/UCd1tLtxCHH2Qv-iAOLEXyGA" ],
  "url" : "https://www.mifiel.com/es/"
}
```

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "WebSite",
  "name" : "Preguntas Frecuentes de Mifiel",
  "potentialAction" : {
    "@type" : "SearchAction",
    "query-input" : "required name=search_term_string",
    "target" : {
      "@type" : "EntryPoint",
      "urlTemplate" : "https://guia.mifiel.com/search?q={search_term_string}"
    }
  },
  "url" : "https://guia.mifiel.com/"
}
```