¿Qué puedes hacer si recibiste en tu correo una invitación a firmar, pero no ves el documento en cuestión en la tabla de documentos de tu cuenta en Mifiel?
Hay dos posibles causas. A continuación te explicamos qué puedes hacer según sea el caso.
a) Te enviaron la invitación al correo equivocado
Es posible que te hayan enviado la invitación a firmar a un correo que no tienes registrado en Mifiel. Pídele a la persona que te invitó a firmar que te confirme esta información. En este caso, existen tres posibles soluciones:
- Firma sin iniciar sesión en tu cuenta. Al ingresar desde el correo de invitación, se cargará el portal de firma donde podrás revisar y firmar los documentos que ese correo tenga pendientes. Ojo: si lo haces de esta manera, los documentos enviados a ese correo no aparecerán en tu cuenta de Mifiel registrada con otro correo.
- Solicita al gestor que edite tu información como firmante y cambie tu correo por el que usas para ingresar a tu cuenta de Mifiel.
- Para evitar esta misma situación en futuras ocasiones, te recomendamos agregar tu otro correo no registrado como uno adicional a tu cuenta en Mifiel. De esta manera, sin importar a cuál de tus correos te envíen la invitación a firmar el documento, podrás visualizarlo en tu cuenta.
b) Te agregaron como espectador
Es posible que la persona que gestionó el documento te haya agregado como espectador en vez de como firmante. Cuando esto sucede, el documento se agrega a la sección “Mis documentos” pero no puedes firmarlo ya que tu firma no es requerida. Asegúrate de que te hayan agregado correctamente como firmante.